Champ d’application
La présente politique concerne l’annulation des commandes avant leur expédition.
Une demande d’annulation peut être présentée tant que le produit n’a pas encore été expédié. La possibilité de traiter effectivement la demande dépend toutefois du statut réel de la commande au moment où celle-ci est reçue et vérifiée.
Dès que la commande a été expédiée, elle n’entre plus dans la procédure d’annulation. Toute demande concernant une commande déjà expédiée est alors traitée dans le cadre de la procédure de retour et de remboursement applicable.
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation française applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il peut être exercé.
Délai d’annulation
Le délai d’annulation court jusqu’à l’expédition effective de la commande.
Tant que le produit n’a pas été expédié, le client peut demander l’annulation de sa commande.
Toutefois, une commande peut entrer dans le processus de préparation avant son expédition. La demande d’annulation doit donc être transmise suffisamment tôt pour pouvoir être traitée avant l’expédition effective du produit.
Une fois le produit expédié, la demande ne peut plus être traitée comme une annulation de commande et relève alors de la procédure de retour et de remboursement.
Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non encore expédiée, le client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées disponibles sur la page Contact.
Afin de permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou de transaction ;
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toute autre information utile permettant de vérifier la commande.
Ces informations permettent de vérifier le statut de la commande et de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Vérification et traitement de la demande
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée en fonction du statut de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande peut être traitée avant l’expédition effective du produit, l’annulation est confirmée au client.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité selon les conditions et délais applicables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé soit effectivement crédité sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente procédure.
Une demande concernant une commande déjà expédiée est alors traitée dans le cadre de la procédure de retour et de remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut l’exercer dans les conditions prévues par la réglementation française applicable.
En complément de ce droit légal, ISVARIQ propose un délai commercial de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Le client doit alors suivre la procédure de retour prévue à cet effet et obtenir les instructions nécessaires avant de retourner le produit.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables au retour et aux règles légales en vigueur.
Adresse de livraison incorrecte
Lorsque des difficultés de livraison, un retard ou des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client, les conséquences et les frais correspondants restent à la charge du client dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter le service client afin de demander une modification de l’adresse ou, lorsque cela est encore possible, l’annulation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, toute demande est traitée selon les possibilités liées à son acheminement et, le cas échéant, selon la procédure de retour et de remboursement applicable.