Cette FAQ présente les principales informations concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, l’annulation, la rétractation, les retours, les remboursements et les garanties applicables aux commandes livrées en France métropolitaine.
Elle complète les différentes politiques du site et vise à répondre aux questions les plus courantes avant et après l’achat.
Quels produits sont proposés sur le site ?
Les produits disponibles peuvent évoluer selon les stocks et l’offre proposée.
Les pages produits présentent les informations disponibles, notamment la description, les caractéristiques, les dimensions, la couleur, le prix et la disponibilité.
Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au moment de sa confirmation.
Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?
Les commandes sont facturées en euros (€).
Le montant total à payer, comprenant les taxes et les éventuels frais applicables, est présenté avant la confirmation définitive de la commande.
Des frais de douane ou d’importation sont-ils demandés à la livraison ?
Lorsque les conditions DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) sont applicables, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation obligatoires sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Dans ce cas, aucun paiement supplémentaire relatif à ces frais n’est demandé à la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 127,36 €.
Pour les commandes inférieures à 127,36 €, des frais forfaitaires de 7,80 € sont appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.
Où livrez-vous ?
Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions liées aux conditions réglementaires, logistiques ou opérationnelles. Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, l’information est communiquée avant la confirmation de la commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement.
Lorsque ces moyens sont disponibles, les cartes suivantes peuvent notamment être acceptées :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire et contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des dispositifs de sécurité appropriés, notamment par chiffrement TLS lorsque celui-ci est utilisé.
ISVARIQ n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après la transaction.
En cas de paiement refusé ou interrompu, une nouvelle tentative peut être effectuée ou le service client peut être contacté.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Après acceptation du paiement, la commande entre en phase de préparation.
Le traitement et la préparation nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement aux opérations effectuées avant l’expédition, notamment la vérification de la commande, la préparation et l’emballage. Il ne comprend pas le transport ni la livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon la destination, les conditions de transport, les formalités administratives ou douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité et d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Il s’agit d’un délai estimatif et non d’une date de livraison garantie.
Quels transporteurs sont utilisés ?
Selon la destination et les conditions disponibles au moment de l’expédition, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté.
Le transporteur peut donc varier selon la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un service de suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après sa génération.
Il permet de consulter l’état de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une demande d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur et que son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque l’annulation est traitée avant l’expédition effective du colis, le remboursement correspondant est effectué selon les conditions applicables.
Après la remise du colis au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie. Le consommateur conserve toutefois, lorsque les conditions sont réunies, son droit légal de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation française.
Le consommateur dispose-t-il d’un droit légal de rétractation de 14 jours ?
Oui, lorsque le droit légal de rétractation est applicable aux achats à distance concernés.
Le consommateur dispose alors de 14 jours pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à justifier son choix.
Pour un bien unique, le délai commence à courir le lendemain de sa réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à partir du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé conformément aux règles françaises applicables.
Quelle est la différence entre les 14 jours de rétractation et les 30 jours de retour ?
Les deux délais correspondent à des mécanismes différents.
Les 14 jours correspondent au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
ISVARIQ propose en complément un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour ou d’échange, selon les conditions applicables à ce dispositif.
Ainsi, après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour suivant la réception, une demande peut encore être présentée dans le cadre du dispositif commercial de 30 jours.
Ce délai supplémentaire ne réduit ni ne remplace le droit légal de rétractation.
Comment présenter une demande de rétractation ou de retour ?
Le client doit contacter le service client aux coordonnées indiquées sur le site.
Il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de la demande ;
- lorsque cela est utile, les photographies ou informations permettant de comprendre un problème concernant le produit.
Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune justification du motif n’est nécessaire.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande ?
Après réception des informations nécessaires, une demande est généralement vérifiée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande, notamment à sa vérification, son enregistrement et à la communication des instructions nécessaires.
Il ne correspond ni au délai de retour du produit, ni au délai de transport, ni au délai de remboursement.
Il ne modifie pas non plus le délai légal dans lequel le consommateur doit exercer son droit de rétractation.
Quand le produit doit-il être retourné ?
Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation française applicable.
Pour faciliter le traitement du retour, il est recommandé de contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions correspondantes.
La date d’exercice du droit de rétractation est déterminée par la date à laquelle le consommateur communique sa décision conformément aux règles applicables, et non par la date de traitement administratif de la demande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d’avis et d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition contraire applicable.
Les retours effectués dans le cadre du délai commercial de 30 jours sont soumis aux conditions correspondantes.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme, endommagé ou à une erreur de livraison, les frais sont traités selon la situation et les droits légaux applicables.
Comment fonctionne le remboursement ?
Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord applicable.
En cas de rétractation, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la réglementation jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement intervenant en premier.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend notamment de la banque ou du prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés en cas de rétractation ?
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation française applicable.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence correspondant au coût supplémentaire est traitée conformément aux règles applicables.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Certaines catégories de produits ou de contrats peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les autres biens ou contrats faisant l’objet d’une exception prévue par la loi.
L’existence d’une exception dépend de la nature du produit et des conditions applicables.
Que faire si le produit reçu est endommagé, incomplet ou incorrect ?
Il est recommandé de contacter le service client dès que possible et de fournir, lorsque cela est utile :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage en cas de dommage lié au transport ;
- toute autre information permettant d’examiner la situation.
La demande est ensuite examinée selon la nature du problème et les règles applicables.
Quelles solutions sont possibles lorsqu’un produit présente un problème ?
La solution dépend de la situation et des droits applicables.
Selon le problème constaté, le traitement peut notamment conduire à une réparation ou mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution prévue par la réglementation.
Les garanties légales du consommateur restent applicables indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.
Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.
Pour les biens neufs, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut en principe être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Cette garantie est distincte du droit de rétractation de 14 jours et du délai commercial de retour de 30 jours.
Puis-je retourner directement un produit sans contacter le service client ?
Il est recommandé de contacter le service client avant tout retour.
Après confirmation de la demande, l’adresse de retour et les instructions nécessaires sont communiquées au client.
Cela permet d’identifier correctement la commande et d’éviter qu’un colis retourné ne puisse pas être associé à la demande correspondante.
Que faire si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une demande de modification peut être adressée au service client. La possibilité de modifier l’adresse dépend toutefois de l’état réel de la commande.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ils peuvent lui être imputés dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie :
Adresse : 502 W Clayton St, Cuero, TX 77954, États-Unis
Téléphone : +1 (361) 593-8462
E-mail : supportteam@isvariq.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations utiles à l’identification de la demande.
Cette FAQ limite-t-elle les droits du consommateur ?
Non.
Cette FAQ présente des informations générales destinées à faciliter la compréhension des principales conditions d’achat et procédures disponibles.
Elle ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation française applicable. En cas de différence entre une information générale présentée ici et un droit légal applicable à une situation donnée, les droits légaux du consommateur restent applicables.