Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions liées à la logistique, à la réglementation applicable et aux possibilités de prise en charge par les transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la confirmation définitive de la commande.
Frais de livraison et montant total
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »), avec les droits acquittés.
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA et les autres taxes applicables conformément aux règles en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande ou sur la page de confirmation avant le paiement correspond au montant total à régler pour la commande.
Aucun frais caché, supplément, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande lorsque ces éléments sont couverts par les conditions DDP applicables.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 127,36 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 127,36 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,80 € sont appliqués.
Confirmation, préparation et expédition de la commande
La commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après confirmation du paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de circonstances particulières pouvant affecter le traitement de la commande.
Transporteurs et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Un service de suivi en ligne est disponible pour chaque colis lorsque cette fonctionnalité est proposée par le transporteur.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail.
Le client peut utiliser le numéro de suivi transmis pour consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison généralement estimé est de 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter l’acheminement.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne correspondent pas à une date de livraison déterminée.
Réception du colis et traitement des incidents
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage apparent sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur dans la commande ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès qu’il constate le problème, en utilisant les coordonnées disponibles sur la page Contact.
Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La demande de modification d’adresse ou d’annulation ne peut être prise en compte que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.
Après réception du produit, le client conserve toutefois les droits de retour ou autres droits prévus par la réglementation applicable et les conditions de retour en vigueur sur le site.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits dont le client bénéficie en vertu de la réglementation applicable, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour correspondante.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure prévue à cet effet. Le client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées disponibles sur la page Contact et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après examen et acceptation de la demande de retour, les informations relatives à l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est traité selon les conditions de retour applicables et les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces opérations sont traitées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées nécessaires pour la livraison ainsi que les données utiles au suivi logistique.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications au moyen de protocoles sécurisés tels que TLS, des mesures de contrôle des accès et des dispositifs destinés à prévenir les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation des données.
Conformément aux règles applicables, le client peut exercer les droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées de contact disponibles sur la page Contact.