La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sous réserve des possibilités de prise en charge par nos transporteurs et des contraintes légales, réglementaires et logistiques applicables.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, le client en est informé avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid ») lorsque ce mode de livraison est applicable.
Les prix indiqués sur le site comprennent les taxes et droits applicables, ainsi que les éventuels frais obligatoires liés à l’importation lorsque ceux-ci sont couverts par les conditions DDP.
Le montant total à payer est indiqué avant la validation de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 127,36 €.
Pour toute commande inférieure à 127,36 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,80 € sont appliqués.
Préparation et expédition
Une commande est traitée après confirmation et validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par e-mail.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances exceptionnelles affectant le traitement logistique.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination et aux conditions d’expédition. Selon les besoins, les colis peuvent notamment être pris en charge par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur disponible.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut ensuite être consulté directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut notamment varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles pouvant affecter l’acheminement.
Les délais annoncés ne constituent donc pas une date de livraison garantie.
Réception de la commande
À la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et de son emballage.
En cas de dommage apparent, il est conseillé de prendre des photographies et de contacter rapidement notre service client.
Pour tout produit endommagé, article manquant, erreur de commande ou retard anormal, le client doit contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances et les conditions applicables.
Les frais pouvant résulter d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client peuvent rester à sa charge, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée au service client avant l’expédition de la commande.
Lorsque la demande peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, la commande peut être modifiée ou annulée.
En cas d’annulation acceptée avant expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé selon les modalités applicables.
Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande.
Le client conserve toutefois les droits de rétractation et de retour prévus par la réglementation applicable.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux conditions prévues par notre politique de retour.
Toute demande doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception du produit retourné et après vérification de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement ou l’échange est effectué selon les modalités applicables.
Données personnelles liées à la livraison
Les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes peuvent être communiquées aux prestataires concernés.
Il peut notamment s’agir du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, des coordonnées utiles à la livraison et des informations nécessaires au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable.
Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Pour toute demande concernant les données personnelles, le client peut utiliser les coordonnées indiquées sur la page Contact.